תנאי שימוש ומדיניות פרטיות
باستخدامك لموقع ClalMobile فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. ClalMobile هو وكيل رسمي معتمد لشركة HOT Mobile ويعمل وفق القوانين الإسرائيلية المعمول بها.
جميع الأسعار بالشيكل الإسرائيلي (₪) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (מע"מ). الأجهزة تخضع لموافقة الفريق قبل الشحن. الإكسسوارات تُعالج مباشرة عبر بوابة الدفع. خيارات الدفع: بطاقة ائتمان (حتى 12 قسط) أو تحويل بنكي.
التوصيل مجاني لجميع أنحاء إسرائيل. مدة التوصيل: 1-2 يوم عمل (أحد — خميس). لا يتم التوصيل أيام الجمعة والسبت والأعياد الرسمية. التوصيل عن طريق شركة شحن معتمدة.
وفقاً لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981) وتعديلاته، وبالتحديد البنود 14ג-14ה المتعلقة بالبيع عن بُعد (עסקה מרחוק): 🔹 حق الإلغاء العام (ביטול עסקה): • يحق للمشتري إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام وثيقة الصفقة (מסמך גילוי)، أيهما أحدث. • لذوي الاحتياجات الخاصة (אנשים עם מוגבלות)، كبار السن فوق 65 عاماً (אזרחים ותיקים)، والمهاجرين الجدد (עולים חדשים خلال سنتين من الهجرة) — فترة الإلغاء هي 4 أشهر بدلاً من 14 يوماً (بند 14ג1(ג)). 🔹 شروط الإلغاء: • يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، دون استخدام يتجاوز الفحص المعقول. • رسوم الإلغاء (דמי ביטול): 5% من قيمة الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل. • يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ استلام إشعار الإلغاء. • الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. 🔹 حالات لا يسري فيها حق الإلغاء (بند 14ה): • منتجات تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً حسب طلب المشتري. • منتجات قابلة للتلف السريع. • منتجات رقمية/برمجيات تم تفعيلها أو تحميلها. • بطاقات SIM تم تفعيلها (لأنها خدمة تم تقديمها). 🔹 الإرجاع بسبب عیب (מוצר פגום): • إذا وُجد عيب في المنتج — يحق للمشتري الإرجاع الكامل بدون رسوم إلغاء. • يشمل: عيوب التصنيع، عدم مطابقة المواصفات، أو اختلاف عن الوصف في الموقع. • المشتري يتحمل إرسال المنتج والبائع يتحمل رسوم الشحن في حالة العيب. 🔹 الاستبدال: • في حالة رغبة المشتري بالاستبدال بدلاً من الإلغاء، نوفر استبدال مجاني بنفس المنتج (لون/حجم مختلف) خلال فترة الإلغاء. • الاستبدال بمنتج مختلف يخضع لفرق السعر إن وُجد. 🔹 طريقة تقديم طلب الإلغاء: • عبر الهاتف: 053-3337653 • عبر الواتساب: 053-3337653 • عبر البريد الإلكتروني: [email protected] • يجب ذكر: رقم الطلب، اسم المشتري، سبب الإلغاء. — בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיפים 14ג-14ה: • זכות ביטול: 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. • אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+) ועולים חדשים: 4 חודשים. • דמי ביטול: 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. • החזר כספי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. • מוצר פגום: החזרה ללא דמי ביטול.
نحترم خصوصيتك ونلتزم بقانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (חוק הגנת הפרטיות). البيانات الشخصية تُستخدم فقط لمعالجة الطلبات والتواصل معك. لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا بموافقتك أو وفق متطلبات القانون. بيانات الدفع تُعالج عبر بوابة Rivhit المؤمنة ولا نخزن بيانات البطاقات.
لطلبات الأجهزة، يُطلب رقم الهوية الإسرائيلية (ת"ז) للتحقق من الهوية وفق المتطلبات القانونية. رقم الهوية يُستخدم فقط للتحقق ولا يُشارك مع أي طرف ثالث.
جميع الأجهزة مشمولة بضمان رسمي من الشركة المصنعة. مدة الضمان حسب سياسة كل شركة. الضمان لا يشمل أضرار الاستخدام غير السليم أو السقوط أو التلف بالماء.
لأي استفسار أو شكوى: هاتف: 053-3337653 واتساب: 053-3337653 إيميل: [email protected] ساعات العمل: أحد — خميس، 9:00 صباحاً — 6:00 مساءً